茅箭区法院倾力打造“一站式” 诉讼服务示范窗口

怎样提炼功能？怎样合理集中？怎样化繁为简？怎样把诉讼服务从基础层面提升到需求层面、细节层面、品质层面？怎样让窗口敞开，让心结打开，让当事人自立案之始，感受到公平正义，感受到司法温情？

茅箭区法院不断自问并努力践行。

今年1至4月底，茅箭区人民法院诉讼服务中心登记立案3732件，每天引导当事人200余人次，平均立案90件，4月24日达100件。

程序透明，深化公开促公正

诉讼服务大厅导诉台上，《常用诉讼文书》模板赫然在目，纸张笔墨一应俱全，公开、方便、快捷。当事人通过智能叫号机领号之后，按电子屏显示的顺序依次来到窗口前，由工作人员仔细询问并记录。当事人可以在这里全面了解到案件和卷宗情况，最大限度压缩暗箱操作空间。并公开院庭领导联系电话，畅通监督渠道，预防“关系案、人情案、金钱案”的发生。

休息区里，不间断的饮水供应、用于舒缓神经的新闻播报等，一切聚焦于为群众依法行使诉权和参加诉讼活动提供便利。

日前，茅箭制定出台了《十堰市茅箭区人民法院民事诉讼律师调查令实施细则（试行）》、《民事诉讼财产保全工作流程规定》、《关于民商事案件诉前调解的暂行规定》，不断完善办案流程相关制度，让标准看得见，让公正感受得到。

功能整合，提升效率促公正

“没想到这么快！老汉没啥文化，也没找代理人，不过窗口上这几个字都认识！进了法院这又是倒水又是指导的，赶都赶不走啊！”王大爷笑着说，“这官司赢不赢，我心里都舒坦！”让群众找到法院的门，见到法院的人，让群众少跑路，让群众办好事，这是茅箭区法院的始终追求。

茅箭法院将庭审以外的诉讼事务从审判执行部门剥离，整体关口前移，推向前台，立案大厅、信访大厅、诉调对接区全部移至诉讼服务中心。 一进门，“诉前调解”“立案”“诉前保全”“收退费”“预约法官收退费材料”等窗口一字排开，并全部进行柜台式办公。当事人可以一站式的在诉讼服务中心办理立案、诉前保全、申诉信访、判后答疑，所有事情一个厅全部办清。

公平正义，群众感觉就在身边。

职能升级，强化调解促公正

茅箭法院以诉讼服务中心为平台，以诉前调解为抓手，设立法律援助和法律服务工作站，为当事人提供法律援助，使诸多社会矛盾在诉前缓冲、分流、化解。

“多亏法官调解，否则我们兄弟就要对簿公堂，可能一辈子都无法挽回。”一位当事人与他的弟弟因为财产纠纷来到茅箭法院，经调解后满怀感激。

茅箭区法院积极探索多元化解决纠纷办法，成立速裁庭，对于事实清楚、权利义务关系明确的各类纠纷案件，在当事人自愿的基础上，通过调解解决纠纷，让诉讼服务大厅成为解决“案多人少”问题的“第一道分流阀”。

大事秉公办理，小事秉公调解，大事不能当成小事敷衍。更不能让小事演变成大矛盾。

随着经济发展进入新常态，受理案件持续增长，法院迫切需要强化诉讼服务中心对矛盾纠纷的分层过滤、分流引导。茅箭法院正在建立和完善律师、法律工作者调解工作室，让更多力量进入到诉讼服务窗口上来，让公正从立案开始。